Приложение-помощник поездок для авиапассажиров с ограниченными возможностями по планированию безбарьерных и безопасных путешествий, где бы они ни находились.
Роль
Дизайнер интерфейсов. Провел проект от исследования до релиза.
Бекстори
К нам в команду постучались с проблемой. Это были ребята из Globe4all – тур агентство, уделяющая особое внимание инклюзии и доступности.
Их миссия - помочь туристам с ограниченными возможностями путешествовать по миру без лишних хлопот.
Их миссия - помочь туристам с ограниченными возможностями путешествовать по миру без лишних хлопот.
Нужно
Помочь создать MVP продукта приложения на зарубежном рынке.
Запуская в релиз приложение, они стремятся решить проблему, с которыми сталкиваются авиапассажиры с ограниченными возможностями:
«Страх повредить или потерять свое оборудование во время полета/путешествия»
Задача и цели
- Cоздать удобный, доступный сервис для проверки, страховки и аренды инвалидных кресел во время перелетов.
- Спроектировать и разработать приложение, которое бы удовлетворяло потребностям и ожиданиям пользователей с инвалидностью.
Что было сделано и результаты
Для меня это был сложный и в тоже время интересный кейс:
- CustDev: на пару с командой, провели беседу с 5 людьми с инвалидностью. Услышал их истории и фрустрации во время путешествий.
- Делал бенчмарк анализ прямых и косвенных приложений.
- Выявил потребности и ожидания от приложения.
- Спроектировал Customer Journey Map и User Flow (карта путей пользователей) для приложения.
- Разработал визуальную концепцию.
- Проектировал интерфейс с учётом доступности и акцентом на пользователей с инвалидностью, отстаивал свои решения перед своим решением продукта.
- Разработал UI kit необходимый для разработки приложения.
- Отстаивал свои решения перед стейкхолдером.
Коэффициент конверсии основной функции «Mobility aid verification» (верификация средств передвижения) во время первичного запуска.
Пользователей подписались на уведомления о будущих фичах и обновлениях, что подтверждает интерес к приложению и функционалу страхования, аренды и ремонта.
Финалист программы C3 Accelerator в Дубае и партнерство с 3 крупнейшими авиакомпаниями.
Проблема
Как путешественник-инвалид сталкиваюсь со следующим:
- Страх потерять или получить поврежденную средство передвижения во время полёта/путешествия.
- Поиск достоверной информации о доступности аэропортов, что вытекает в длительную и стрессовую подготовку из-за разрозненности информации ресурсов.
Аналогичные сервисы
В мире насчитывают около 75 миллионов пользователей инвалидных колясок на момент 2024. Несмотря на это, существующих выбор из решений для путешествий весьма скудный и разрозненный - устоявшихся паттернов мало, и сильно отходят от того, к чему привыкли. Проанализировал всех возможных прямых и косвенных приложений и провёл анализ.
Выводы
Установив и попользовавшись, нашёл недостатки и паттерны:
Недостатки
- 3 из 6 приложений получают редкие обновления. 1 из 6 был заброшен (WheelMate).
- Мало информации о доступности и обращении с оборудованием колясок.
- Непоследовательная и частичная информация по тематике на платформах.
- Ограниченные возможности по доступности услуг аренды.
Общие паттерны
- Карта с навигацией по местности (2/6)
- Добавление колясок/средства для передвижения (2/6)
- Интерактивные элементы по контрасту/размеру соответствуют нормам доступности (3/6)
По итогу 5 из 6 сервисов, предлагающих свою помощь, не хватает частый обновлений, определенных стандартов и не один из них не предлагает страховки по покрытию ущерба или утери средств передвижения.
Исследования
Парой в команде искали людей, по двум критериям:
- Люди с инвалидностью.
- Летавшие на самолете с коляской хотя бы раз или больше.
Провели интервью с 5 людьми, чтобы понять более глубже мотивацию людей, опыт, и их впечатления от путешествий, а также барьеры, с которыми они сталкивались. Получил интересные инсайды о которых не предполагал. Составил портреты персон, на основе интервью, для дальнейшей опоры исследования.
Вопрос-ответСобрав реальную информацию о том, что переживают путешественники о полетах, попытался проверить свои гипотезы о возможных функционале:
- Проверка требований авиакомпаний к транспортировке инвалидных кресел.
- Страхование колясок/скутеров во время перелетов.
- Аренда оборудования для передвижения.
Исследование дало понять, что эти услуги, а также полная информация об услугах, доступных в аэропортах, авиакомпаниях, пунктах назначения и возможностях ремонта средств передвижения, улучшают общее впечатление от путешествия.
CJM
Полагаясь на исследования, сделал CJM AS IS подробно описав через что проходит пользователь и и с какими барьерами он сталкивался, переживают путешественники до, во время и после полета.
После составил TO BE решение того, как оно должно выглядеть в ожидаемом плане.
Более подробнее с CJM можно ознакомиться по ссылке:
Флоу
Составил карту пути нашего пользователя, полагаясь на проведённые исследования.
Отталкиваясь от флоу, сделал структурно логику приложения.
Отталкиваясь от флоу, сделал структурно логику приложения.
Вайры
От флоу к постепенной детализации макета, оптимизируя использование пространства и продумывая функционал приложения.
Интерфейс
Принципы
- Удобный
Сосредоточен на четких инструкциях, понятной навигации. Упрощающий процесс планирования для пользователей с ограниченными возможностями передвижения.
- Доступный
Дизайн приложения учитывает не только ограничения маломобильности, но и моторики и зрения: более крупные элементы интерфейса, соответствующий нормам контраст , возможность настроить под себя, интеграция технологий для решения задачи быстрее и проще.
- Персонализированный
Предлагать функции, учитывающие индивидуальные потребности. Обеспечение того, чтобы приложение предоставляло актуальную и адаптированную информацию для каждой конкретной ситуации пользователя.
- В одном месте
Упор на ключевых областях, соответствующих нашей цели:
- Проверка оборудования для мобильности.
- Безопасности и мобильности.
- Поиск подробной информации о доступных местах.
Планер путешествий
Решает проблему разрозненной информации, объединяя все необходимое в одном месте. Обнаружили, что людям, особенно тем, кто только начинает путешествовать, часто бывает трудно найти и систематизировать информацию. «Планер путешествий» облегчает эту задачу, давая четкие инструкции, которые помогут подготовиться к поездке с меньшим стрессом.
Проверка оборудования для передвижения
Решает проблему требований провоза инвалидных колясок, мобильных скутеров или электроприставок к коляскам под нормы провоза авиакомпаний.
Авиапутешественники сталкиваются с трудностями и тратят лишнее время и нервы, пытаясь понять, что нужно, а по прибытию к отлёту самолета, столкнуться с непониманием сотрудников аэропорта (и даже языковым барьером) и не пониманием требований.
Функция проверяет средство передвижения на соответствие правилам авиакомпании и предоставляет результаты по возможности провоза устройства.
Доступная среда
Предоставляем путешественникам подробные данные о доступных местах. Пользователям часто трудно получить информацию о доступности и специальных услугах в различных местах. Эта функция показывает, насколько доступны аэропорты авиакомпаний.
PUSH-напоминания
Пользователи могут забыть проверить состояние своих средств передвижения по прилету в пункт назначения, рискуя найти проблему только уже после выхода из аэропорта.
Даём только важные push-напоминания с советами о необходимости провести проверку и сделать фото до вылета, помогая оставаться защищенными и подготовленными во время путешествия.
Страховка
Услуги страховки обеспечивают покрытие поврежденного или потерянного оборудования. Это помогает путешественникам избежать беспокойства.
Аренда
Помогаем не беспокоиться о повреждении или потере оборудования во время перелета. Можно взять в аренду оборудование в точках назначения, чтобы быть уверенным, что всегда есть запасной вариант с оборудованием и сильно не переживать.
Ремонт и обслуживание
Если всё-таки возникли проблемы и коляску повредили, пользователи смогут легко найти ближайшие местные ремонтные сервисы по починки.
Ещё раз резюмируя, что было сделано
- На пару с командой, провели беседу с 5 людьми с инвалидностью. Услышал их истории и фрустрации во время путешествий.
- Делал бенчмарк анализ прямых и косвенных приложений.
- Выявил потребности и ожидания от приложения.
- Спроектировал Customer Journey Map и User Flow (карта путей пользователей) для приложения.
- Разработал визуальную концепцию.
- Проектировал интерфейс с учётом доступности и акцентом на пользователей с инвалидностью, отстаивал свои решения перед своим решением продукта.
- Разработал UI kit необходимый для разработки приложения.
- Отстаивал свои решения перед стейкхолдером.
Web-app , Managment, Canban, Note-taking, Calendar
Made with Bullet